บริการล่าม

คู่มือเลือกผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพ

งานล่ามคุณภาพสูงต้องพิจารณา 3 มิติ: ทักษะทางภาษา ความรู้เฉพาะสาขา และประสบการณ์บริบทงาน (ศาล/แพทย์/ธุรกิจ) เราจัดล่ามที่ผ่านการทดสอบและเซ็น NDA ทุกคน มีทั้งล่ามทั่วไป ล่ามทางกฎหมาย (พร้อมคำสาบานในศาล) ล่ามการแพทย์ (สื่อสารกับหมอ พยาบาล) และล่ามการประชุมระดับ Conference (Simultaneous) ให้บริการทั้งแบบ On-site และ Online (Zoom/Google Meet) พร้อมอุปกรณ์ล่ามพร้อมช่างเทคนิคหากต้องการ

รูปแบบการทำงานร่วมกัน

มาตรฐานการให้บริการ บริการล่าม ที่ลูกค้าองค์กรและบุคคลทั่วไปวางใจ

ทีมของเราเข้าใจดีว่า บริการล่าม เป็นบริการที่ต้องอาศัยทั้งความรู้ทางกฎหมาย ความละเอียดของภาษา และความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ทางนิติกรรมของลูกค้า เราจึงออกแบบกระบวนการทำงานแบบครบวงจร ตั้งแต่การรับเรื่องปรึกษาเบื้องต้นโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย การประเมินขอบเขตงานอย่างโปร่งใส การจัดทำใบเสนอราคาที่ระบุค่าใช้จ่ายทุกรายการ ระยะเวลาส่งมอบ และเงื่อนไขการรับประกันงาน เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมั่นใจก่อนเริ่มดำเนินการทุกครั้ง ไม่มีค่าใช้จ่ายซ่อน ไม่มีการเพิ่มราคาแบบผิดปกติหลังเซ็นสัญญา และไม่มีการส่งต่องานให้บุคคลภายนอกโดยไม่แจ้งลูกค้าล่วงหน้า ทุกกระบวนการมีระบบตรวจสอบย้อนกลับ (traceability) ที่ระบุตัวผู้ปฏิบัติงานในแต่ละขั้นตอนอย่างชัดเจน

ในทุกโครงการที่รับดำเนินการ ทนายผู้รับผิดชอบจะเป็นผู้ที่มีใบอนุญาตประกอบวิชาชีพและได้รับการฝึกอบรมเฉพาะทาง เอกสารทุกฉบับผ่านการตรวจสอบสามชั้น คือ ผู้จัดทำ ผู้ตรวจสอบภาษาและเนื้อหา และทนายรับรองสุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูล ลายเซ็น ตราประทับ และรูปแบบเอกสารเป็นไปตามที่หน่วยงานราชการ สถานทูต หรือคู่ค้าในต่างประเทศต้องการ กรณีเอกสารต้องนำไปใช้ในหลายประเทศ ทีมของเราจะประสานล่วงหน้ากับกรมการกงสุลและสถานทูตปลายทาง เพื่อให้ทราบข้อกำหนดที่แท้จริง ไม่ต้องเสียเวลาแก้ไขซ้ำหลังยื่นเรื่อง ประหยัดทั้งค่าธรรมเนียมและเวลาเดินเรื่องของลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรม

เราให้ความสำคัญกับการรักษาความลับของลูกค้าตามมาตรฐาน พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และแนวทาง ISO 27001 สำหรับความปลอดภัยของข้อมูล ทุกไฟล์เอกสารจัดเก็บในระบบที่มีการเข้ารหัสทั้งขณะพักและขณะรับส่ง สิทธิ์การเข้าถึงจำกัดเฉพาะทีมงานที่รับผิดชอบ และมีการทำลายเอกสารตามระยะเวลาที่ตกลงไว้ในสัญญา ลูกค้าสามารถขอสำเนา ขอลบ หรือขอโอนย้ายข้อมูลของตนได้ตลอดเวลาผ่านช่องทางที่กำหนด นอกจากนี้เรามีนโยบายความรับผิดทางวิชาชีพและประกันภัยความรับผิดของสำนักงาน เพื่อคุ้มครองลูกค้าในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดจากการดำเนินงานของทีม รวมถึงมีเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) เป็นผู้รับเรื่องร้องเรียนโดยตรง

สำหรับลูกค้าองค์กรที่ต้องการใช้บริการ บริการล่าม อย่างต่อเนื่อง เรามีทีม Client Success ที่ดูแลบัญชีลูกค้าโดยเฉพาะ กำหนด Service Level Agreement (SLA) ระยะเวลาตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมงในเวลาทำการ ส่งรายงานความคืบหน้ารายสัปดาห์ และจัดประชุมทบทวนคุณภาพงานรายไตรมาส สามารถออกใบกำกับภาษี ใบหักภาษี ณ ที่จ่าย และใบเสร็จรับเงินตามที่ฝ่ายบัญชีต้องการ พร้อมทีมพัฒนาที่ช่วยเชื่อมต่อระบบของเรากับระบบภายในองค์กร เช่น การอัปโหลดเอกสารผ่าน SFTP การรับส่งข้อมูลผ่าน API ที่ปลอดภัย หรือการเชื่อมต่อกับระบบจัดการสัญญา (CLM) ที่ลูกค้าใช้อยู่ เพื่อลดขั้นตอนการทำงานซ้ำซ้อนและลดโอกาสความผิดพลาดของมนุษย์ในกระบวนการรับส่งข้อมูล

หากผลลัพธ์ของงานไม่เป็นไปตามที่ตกลงกันไว้ เรามีนโยบายการแก้ไขงานฟรีไม่จำกัดจำนวนครั้งภายในขอบเขตงานเดิม พร้อมนโยบายคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดตามเกณฑ์ที่ระบุไว้ในสัญญา สำหรับกรณีข้อพิพาท ทีมทนายอาวุโสจะเข้าเป็นผู้ประสานงานเพื่อหาข้อยุติแบบเป็นมิตรก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ คู่สัญญาสามารถเลือกใช้กระบวนการอนุญาโตตุลาการของสถาบันอนุญาโตตุลาการ (THAC) เพื่อยุติข้อพิพาทได้อย่างเป็นธรรมและเป็นความลับ เราเชื่อว่าความสัมพันธ์ระยะยาวเกิดจากความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และการสื่อสารตรงไปตรงมา จึงเลือกลงทุนกับกระบวนการภายในเหล่านี้เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ในทุกขั้นตอนของการทำงานร่วมกัน และเพื่อยืนยันมาตรฐานทางวิชาชีพของสำนักงานในระยะยาว