คำชี้แจงและข้อร้องเรียนต่อ สคส.
เริ่มจากเอกสารที่ได้รับและวันรับจริง ไม่ใช้กรอบเวลาเดียวกับทุกขั้นตอน แยกการขอข้อมูล การร้องเรียน คำสั่งและการใช้สิทธิทางศาล เพื่อกำหนดผู้มีอำนาจตอบและเอกสารที่ต้องรักษา
ขอบเขตชัดเจน
ระบุกิจกรรม เอกสารและผู้รับผิดชอบก่อนเริ่ม
ข้อจำกัดตรวจสอบได้
แยกข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้วกับรายการที่ยังต้องขอเพิ่ม
เอกสารและข้อมูลก่อนเริ่มงาน
- หนังสือหรือคำสั่งครบทุกหน้าและหลักฐานวันที่รับ
- ลำดับเหตุการณ์ การโต้ตอบและเอกสารการประมวลผล
- หนังสือมอบอำนาจและผู้ประสานตามบทบาท
สิ่งที่ส่งมอบตามขอบเขต
- ตารางข้อกล่าวหา ข้อเท็จจริงและหลักฐานตอบแต่ละประเด็น
- ร่างคำชี้แจงและบัญชีเอกสารตามขอบเขตงาน
- ประเด็นสิทธิและกำหนดเวลาที่ต้องดำเนินการต่อ
ข้อกฎหมายที่ต้องตรวจ
PDPA หมวดการร้องเรียนและบทกำหนดโทษ พร้อมกฎหมายวิธีปฏิบัติราชการทางปกครองหรือวิธีพิจารณาศาลที่ใช้กับเรื่องนั้น
ข้อจำกัดและสิ่งที่ไม่รวมโดยอัตโนมัติ
ไม่รับประกันการยุติเรื่องหรือการลดค่าปรับ งานอุทธรณ์หรือฟ้องศาลต้องตรวจฐานสิทธิ เขตอำนาจและกำหนดเวลาต่างหาก ไม่รวมโดยอัตโนมัติในงานชี้แจง
ขั้นตอนการให้บริการ PDPA
- ขั้นที่ 1: ตรวจประเภทเอกสาร อำนาจและกำหนดเวลาจากหนังสือจริง
- ขั้นที่ 2: รักษาหลักฐานและแยกข้อเท็จจริงที่ยืนยันได้ออกจากข้อสันนิษฐาน
- ขั้นที่ 3: จัดคำชี้แจงและตรวจความสอดคล้องของหลักฐาน
- ขั้นที่ 4: ติดตามกระบวนการและประเมินช่องทางโต้แย้งเป็นรายกรณี
คำถามที่พบบ่อย
- แก้นโยบายหลังถูกร้องเรียนทำให้เรื่องยุติหรือไม่?
- ไม่ใช่โดยอัตโนมัติ ต้องชี้แจงการปฏิบัติและหลักฐานในช่วงที่เกิดเหตุ พร้อมแสดงการแก้ไขโดยไม่เปลี่ยนหรือทำลายหลักฐานเดิม ผลพิจารณาเป็นอำนาจของหน่วยงาน
- ต้องขอความยินยอมทุกครั้งหรือไม่?
- ไม่ใช่ ต้องตรวจวัตถุประสงค์และฐานกฎหมายตามกิจกรรมจริง รวมเงื่อนไขข้อมูลตามมาตรา 26 ไม่ควรเลือกความยินยอมหรือประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายเพียงเพื่อให้ง่ายต่อการดำเนินงาน
- มีนโยบายบนเว็บไซต์แล้วถือว่าทำ PDPA ครบหรือไม่?
- ไม่ครบ ต้องตรวจการเก็บ ใช้ เปิดเผย ระยะเก็บ ความปลอดภัย ผู้ให้บริการและการใช้สิทธิจริง ประกาศเป็นเพียงส่วนหนึ่ง และต้องตรงกับการทำงานของระบบ
- ใช้บริการแล้วรับประกันไม่ถูกปรับหรือไม่?
- ไม่รับประกัน ผลพิจารณาขึ้นกับข้อเท็จจริงและอำนาจของหน่วยงาน งานที่ปรึกษาช่วยแยกหน้าที่ หลักฐานและแผนแก้ไขตามขอบเขตที่ตกลง ไม่ใช่การรับรองจาก สคส.
- ค่าบริการและกำหนดส่งงานประเมินจากอะไร?
- จำนวนกิจกรรม ระบบ กลุ่มบุคคล ผู้ให้บริการ ภาษา ความพร้อมเอกสารและระดับความเสี่ยง รวมงานทางเทคนิคหรือข้อพิพาทที่ต้องทำเพิ่ม ต้องยืนยันขอบเขตและกำหนดเวลาที่ตกลงก่อนเริ่ม
แหล่งกฎหมายและข้อควรตรวจ
- ตัวบท PDPA ฉบับแปลเผยแพร่โดยกระทรวงดิจิทัลฯ — เมื่อใช้ตีความ ให้ตรวจตัวบทภาษาไทยและประกาศที่มีผลใช้บังคับ
- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) — ตรวจประกาศและช่องทางของหน่วยงานล่าสุด
ทบทวนเนื้อหา 8 ตุลาคม 2569 · ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำวินิจฉัยเฉพาะเรื่อง และไม่รับประกันการยุติเรื่อง การลดค่าปรับ หรือผลพิจารณา
ปรึกษาขอบเขตงาน PDPA
แจ้งกิจกรรม ระบบและปัญหาที่ต้องแก้ก่อน ไม่ส่งฐานข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลอ่อนไหวผ่านแบบฟอร์มติดต่อทั่วไป หากเกิดเหตุ ให้ใช้ช่องทางรับเหตุขององค์กรและเก็บหลักฐานไว้ก่อน
ติดต่อประเมินขอบเขต PDPA